Bár nem volt egyszerű, mégis megpróbáltam összeszedni a legtöbb telefonokat forgalmazó üzletet, melyek Apple, Samsung, Xiaomi és Huawei készülékeket értékesítenek. Ezeket pedig listába szedtem és minden garanciális információt (e-mail-es megkeresés, ÁSZF, Garanciális ügyintézés) megragadva összegyűjtöttem a válaszokat, miszerint az adott áruházban hirdetett készülék hivatalos hazánkba szánt termék, melyre érvényesíthető szakszervízben is a garancia vagy külföldi, esetleg ismeretlen forrásból származó készülék, melyre kizárólag bolti (forgalmazói) garancia vonatkozik.

Utóbbi esetben pedig számos problémát okozhat, ha netalántán az adott bolt, cég megszűnik (lásd: Turbado). Hivatalos garancia esetén kizárólag számlát kell felmutatnunk a gyártó hivatalos szervizénél és ha még fennáll a garanciális időszak, akkor azt nekünk díjmentesen javítani fogják – természetesen, ha meghibásodás történt és nem emberi rongálás.

Vannak áruházak, amelyek megkeresésünkre nem válaszoltak. Ez esetben, ha nem találtam ÁSZF-ben vagy Garanciális feltételekben (elég sok helyen hiányos) erre vonatkozó tényt, akkor „ismeretlen forrásként” jelöltem. Ha nem hazánkba szánt termékről van szó, akkor „külföldi termék”-ként jelöltem meg, tehát az adott üzletből vásárolt, ezzel a címkével ellátott készülék kizárólag a boltban érvényesíthető garanciát kap – nem vihetjük közvetlen a hazai szervízbe.

Ami legfőképp megtévesztő lehet, az a termék adatlapján lévő garanciamegjelölés. Példaként:

• Gyártói garancia
• Gyári garancia
• Teljeskörű garancia

Ezek általában „csillagozva” vannak és kizárólag ÁSZF-ben vagy Garanciális feltételekben találhatunk részletes információt, amely általában annyit tesz ki, hogy a kereskedő intézi a garanciális ügyet, így hozzájuk kell eljuttatni a készüléket, majd ők tovább küldik az adott ország szervizébe, ahonnan beszerezték a készüléket, majd ott történik meg a javítás – gyári alkatrészekből. Ezzel az a gond, hogy rendkívül hosszú lehet a folyamat, tehát 3-12 hetet is simán igénybe vehet. Másrészt a teljeskörű garanciás felirattal kapcsolatban találkoztam olyan áruházzal, akik saját szervízzel rendelkeznek, így nem állíthatjuk teljes biztonsággal, hogy valódi gyári alkatrészt használnak szervízelésnél.

Érdemes tehát figyelni, mert az ismeretlen forrásból származó, külföldi piacra szánt termékekbe könnyen bele lehet futni. Az pedig elég sok hátrányt jelenthet számunkra, ha megtörténik a baj. Ugye a Murphy törvénye szerint „ami elromolhat, az el is romlik”.

Hivatalos kereskedőtől szánt termékek

Előny

• Gyors garanciális ügyintézés (akár helyben javítják, lásd: Huawei)
• Különböző támogatási lehetőségek (szoftveres, ügyfélszolgálat)
• Szoftveres előnyök
• Forgalmazó megszűnése esetén is érvényesíthető a garancia

Hátrány

• Drágábbak

Külföldi termékek, ismeretlen forrás

Előny

• Olcsóbbak

Hátrány

• Nehezebb garanciális ügyintézés (kereskedői, bolti)
• Jóval lassabb garanciális javítási idő
• Támogatás hátrányt szenvedhet. Sok helyen kérik az IMEI számot támogatás kérése esetén.
• Forgalmazó megszűnése esetén nem lehet érvényesíteni a garanciát

Lássuk a listát